top of page
Over MGroup Service
Het belangrijkste expertisegebied van Morrison Utility Services is het leveren, vervangen, repareren en onderhouden van de netwerkinfrastructuur van nutsbedrijven, bijvoorbeeld elektriciteitsstations, water- en gasleidingen, elektriciteits- en telecommunicatiekabels en de
installatie van water-, elektriciteits- en gasmeters ten behoeve van blue-chip nutsbedrijven in het Verenigd Koninkrijk. Morrison Utility Services is een groot bedrijf met een groot personeelsbestand en een verscheidenheid aan klanten in de nutssector. Morrison Utility Services levert hun personeel smartphone-hardware voor het uitvoeren van diverse diensten. Het bedrijf werkt met eigen medewerkers, maar ook met diverse andere aannemers en onderaannemers.
De uitdaging
Morrison Utilities Services wilde een kosteneffectieve oplossing vinden om het werk van haar field engineers effectiever te beheren, met inbegrip van job scheduling, resource management en in het algemeen het versnellen van de hoeveelheid tijd die nodig is om informatie terug te krijgen van hun verschillende externe teams.
Voorafgaand aan de invoering van WorkMobile® vertrouwde het bedrijf op zijn eigen CRM om 'job packs' uit te sturen naar zijn externe medewerkers. Dit waren grote, dure pakken papier met taakinformatie/-specificaties en diverse andere papieren formulieren die werden afgedrukt voor de werknemers om in te vullen en terug te sturen (meestal bevatten ze taakbladen, werkbriefjes, gezondheids- en veiligheidsformulieren, enz.) Pas als de ingenieur de formulieren of documenten terugstuurde (gemiddeld tot twee weken na het invullen van de job), zou het voor Morrison Utility Services mogelijk zijn om hun klanten een update en een bevestiging te geven van de voortgang of voltooiing van een job. Cruciaal is dat zij hierdoor hun klanten kunnen factureren.
Dit tijdschema was onbevredigend en onnodig, vooral omdat sommige gecompliceerde opdrachten maanden konden duren. Er was ook het ernstige probleem dat de ontbrekende gezondheids- en veiligheidsformulieren werden ingevuld en van het veld werden teruggestuurd. Deze werden vaak vermist, verloren of waren nooit voltooid. Toen dergelijke banen werden gecontroleerd, veroorzaakten deze ontbrekende essentiële documenten problemen. Een oplossing was hard nodig, een oplossing die meer snelheid en efficiëntie toevoegde aan de service die Morrison Utilitiy Services leverde, en die de verantwoordelijkheid nam voor de voltooiing van het papierwerk en de detachering uit de buurt van de field engineer.
Nadat Morrison Utility Services naar verschillende leveranciers had gekeken, viel WorkMobile op als de perfecte oplossing voor hun vele eisen, waaronder data capture, integratie met bestaande systemen, gebruiksgemak voor de engineers en ook de mogelijkheid om eenvoudige of gedetailleerde rapporten te maken van de verzamelde gegevens.
Sinds Morrison Utility Services WorkMobile is gaan gebruiken, hebben ze hun bestaande portfolio van Apps en data capture tools systematisch teruggetrokken. Dit heeft hen tijd en geld bespaard en heeft ertoe geleid dat WorkMobile de onderliggende oplossing voor datacaptatie in hun hele bedrijf is geworden.
De oplossing
Om de uitdaging aan te gaan heeft Morrison Utility Services een reeds robuust WorkMobile systeem genomen en geïntegreerd in het eigen on-premise systeem. Hun on-premise systeem stuurt nu gegevens (de oude 'job packs') naar WorkMobile, die deze omzetten in elektronische formulieren.
Werknemers krijgen dan de informatie/formulieren toegestuurd die automatisch worden gedownload naar hun handset/tablet, dit informeert hen over de job die hen is toegewezen en geeft hen een eenvoudige en gemakkelijke manier om de gegevens op het toestel vast te leggen en om job sheets / Health and safety / Timesheets etc. terug te sturen naar hun CRM in real-time. Op het op maat gemaakte CRM- / webportaal kunnen klanten van Morrison Utility Services de voortgang van de werkzaamheden bekijken, of informatie over de werkzaamheden die zij door Morrison Utility Services laten uitvoeren.
Het onderliggende succes van de oplossing is de flexibiliteit en het aanpassingsvermogen. WorkMobile® is compatibel en kan worden geïntegreerd met de meeste back-office systemen. Externe medewerkers kunnen de App zowel online als offline gebruiken, waardoor onze klanten op afgelegen locaties kunnen werken.
Informatie uit CRM/WorkMobile wordt zeer eenvoudig overgebracht, zodat deze als een elektronisch formulier op het apparaat van een gebruiker verschijnt.
De gebruiker kan een WorkMobile-formulier openen met bepaalde informatie die al is ingevuld (bijv. naam, adres, functiegegevens) en het formulier zodanig invullen dat de handtekening van de klant of de sitemanager en/of eventuele foto's worden vastgelegd en het ingevulde formulier wordt teruggestuurd naar het kantoor. Het kan ook gewoon een blanco formulier zijn dat door de ingenieur wordt ingevuld en vervolgens teruggestuurd wordt naar het kantoor.
WorkMobile is een softwareoplossing die niet alleen data, foto's, GPS-locatie en barcodescannen kan vastleggen, maar ook de rapportagemogelijkheden kan bieden die veel moderne bedrijven nodig hebben; al deze functies zijn beschikbaar binnen de WorkMobile® App. Morrison Utility Services maakt gebruik van de volledige functionaliteit, waardoor het een superieure service kan bieden aan zijn klanten en er tevens voor kan zorgen dat het voldoet aan zijn eigen strikte gezondheids- en veiligheidsbeleid.
bottom of page